第五节：不敢向用户提供收费清单的品牌

    对于没有心思去每月较对清单的用户群，移动提供清单，以显示自已的荡坦；对于较真的用户群呢？移动干脆以技术无法提供为由拒绝提供。

    好一个无法提供啊！《电信条例》第三十四条第一款：“电信业务员经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。”第四十条第二款：“电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并且义务采取必措施协助电信用户查找原因”都明确规定要提供收费清单义务。移动想学电信，以提供技术上无法提供收费清单为由而逃避义务。姑且不说移动是否能提供收费清单，素不知，依照在深圳市中级人民法院（2005）深中法民一终字第3205号民事判决书中是认定电信没有提供收费清单的义务（主审法官：黄国辉、曹启选、廖炜冕），况且电信已提供了收费的以次为计费单位的收费依据。提供收费清单是移动的法定义务，技术上不是借口，其它地方的同样品牌能提供清单，不提供收费清单，用户不单可以要求移动履行法定义务，也可以以此为由称移动没有收费依据，应依法承担退回收取的话费的民事责任。

    只因司法的腐败，针对此问题，笔者到现在才起诉。起诉这类提供收费清单要注意二个问题：1、《电信条例》第三十四条要求电信业务经营者提供的是收费清单，用户起诉时不要按我们的通俗叫法写成“通话清单”，因为一些通话是免费的，免费的通话清单移动并没有提供的义务。要理解《电信条例》第四十条第二款中的电话收费依据，针对移动来说就是收费清单。第四十条是针对所有的运营商，而第三十四条是针对特别的运营商，所以收费清单也就是收费依据，也就是《电信服务质量监督管理暂行办法》第十七条的计费原始数据。2、说明移动在该月收取你的话费。如果没有证据证明移动收取你的话费，移动可以反驳它们没有收费则无需举证。这类不提供清单的品牌要举证移动的收费情况只能通过充值留下来的短信和1860的录音情况，录音时最好有二个证人证明是打电话过去1860的。这样就万无一失了，法院理应支持我们要收费清单的诉求。

    为什么移动不提供这类品牌的收费清单给我们呢？真的是技术没办提供吗？深圳联通的如意通都能提供，移动竟然不能提供？你信技术上没有能提供清单吗？广州的动感地带、还有其它地方移动都能提供，唯独深圳技术上不能无法做到，你信吗？从法律上，也并不是移动说技术上没有办法提供就没有办法提供，这要主管部门提供证明，而深圳网名“无忌”的青年向信息产业部电信用户申诉受理中心申诉要收费依据和“啊牛”向广东省通信管理局提供的投诉，信息产业部电信用户申诉受理中心和广东省通信管理局是支持用户的，你说它们会证明无法提供吗？即使移动技术上没有办法提供，也并不能成为可以履行法定义务的理由，技术上与法律相对抗，移动就不应提供这项服务。

    移动不提供收费清单的真正原因就是移动可以节省大量的纸张以及因用户明白清费而带来的投诉工作量问题。我们想一想，动感地带、大众卡、神州行的使用者都是最会较真的用户，如果可以打印收费清单，则与全球通品牌相比较，如果所有的用户都会去打印清单，每个月因此而付出的办公成本就要增加多少？全球通用户的清单尚且这么多问题，这几百万用户打印的收费清单，每月又因此要接受多少用户的投诉，赔偿用户多少钱？所以干脆就以技术理由不由不予提供。没有收费清单，则用户的钱就可以任由它宰。

    没有提供清单，也给用户造成了主张权利客观上的艰难和对用户主张权利时心里压力。东莞一用户被莫明其妙地扣了费，投诉无效，要清单要不到，法院以没有事实而不予受理。佛山的陈练辉、东莞塘厦的倪建裕都被SP抢了钱，但却说不出个所以然。东莞的吴胜溟13751215825是2006年5月14日购买，则5月18日就被03333扣费，称是4月份订制的；揭阳的夏楚辉，于2006年4月25日购买13531904250、13531904256、13531904276、13531904345、13531904509、13531904602、13531906242、13531906531、13531906576、13531906715，却发现068783在4月27日在十个号码上都扣取2元。因为没有清单，用户取证就困难，于是维权的成本和艰辛度就大，所以它们是这些SP和移动的抢钱对象。

    不提供收费清单是技术原因，第四大公司的话很漂亮啊！！